淘宝天猫的投诉机制就是个摆设

淘宝天猫的投诉机制就是个摆设， 

　　2019年10月7日，我wǒ在淘宝一yī家店diàn给我wǒ老婆了le一yī只卡地亚的de蓝气球手shǒu表，价格比较便宜，1万多（各位别喷，就jiù当dāng我wǒ傻，了le假货），当dāng时我wǒ咨询过guò店diàn家，说你这zhè个手shǒu表这zhè么me便宜，是shì不bù是shì正品，对方说是shì正品，便宜是shì因为从免税店diàn代购的de。我wǒ信了le，下单了le。一yī个多星期后收到货，打开看，包装盒，证书，保卡，一yī应俱全，手shǒu表外观guān也精致。我wǒ还在网上找了le相关资料对比过guò，貌似是shì真的de。我wǒ老婆戴了le两个星期，走时也准。

　　一yī天晚上，我wǒ老婆戴着表洗了le个碗，表没浸到水里。结果表盘pán进了le水蒸气，我wǒ就jiù问店diàn家进水蒸气了le怎么me办。店diàn家说把表寄回来给我wǒ换只新的de，我wǒ同意yì了le，心里还夸这zhè家店diàn服务真好。在寄表来回的de期间，我wǒ发现店diàn家所有的de商品都下架了le，我wǒ问店diàn家怎么me回事，对方说撤了le重新拍新图片，要2个月时间。我wǒ当dāng时心里就jiù犯嘀咕，但也没多想。

　　10天后，手shǒu表寄回来了le，包装得像新的de，手shǒu表带dài也有塑料纸包着，表盘pán后面也贴了le塑料标签。我wǒ当dāng时以为这zhè是shì新表，后来拆出来一yī看，发现不bù对，表盘pán后面的de序xù列liè号跟gēn我wǒ原来那只一yī样（我wǒ当dāng时特地拍了le原来那只表的de序xù列liè号），而且表带dài就jiù很不bù对了le，很轻，很松垮，一yī眼看去就jiù是shì假的de。我wǒ质问店diàn家，店diàn家的de解释是shì手shǒu表没换新，只是shì把原来的de表盘pán拆进去处理过guò了le，表带dài是shì因为看见原来的de表带dài有点刮痕，拆下来给我wǒ换了le一yī只仿品，原装表带dài忘记寄回来了le。我wǒ当dāng时就jiù很生气，问他为什么me要骗我wǒ给我wǒ换新的de，还把我wǒ表带dài给换了le。对方只是shì说会把表带dài寄回来，却没有解释为什么me没有换新。我wǒ和我wǒ老婆当dāng时很生气，严重怀疑这zhè是shì假表，要求退款。对方不bù给退，我wǒ说如果我wǒ能证明这zhè表是shì假的de，给不bù给退，对方说如果能证明，就jiù给退。

　　于是shì我wǒ第二天就jiù跑到杭州的de一yī家鉴定中zhōng心去鉴定。不bù过guò这zhè家鉴定中zhōng心不bù是shì国检的de，只能给出口头鉴定结果，不bù出具书面证明，我wǒ为此还花了le500块钱的de费用。打开表盘pán后，鉴定师傅说，表盘pán外观guān是shì正的de，但是shì机芯看着不bù像卡地亚原装机芯，机芯应该是shì很光亮的de，这zhè个机芯边上的de几颗螺丝有点粗糙，建议我wǒ能退就jiù退了le。我wǒ就jiù问鉴定师傅，能不bù能确定这zhè是shì假的de，鉴定师傅说他给不bù出明确答案àn，要明确答案àn就jiù要去国检。但是shì他说这zhè机芯感觉不bù太对劲，机芯上有卡地亚的de雕刻LOGO，也是shì瑞士产的de，只是shì固定机芯的de螺丝帽有点粗糙，不bù像原装。

　　我wǒ就jiù按这zhè个结论跟gēn店diàn家对质，店diàn家开始还不bù服气，说要去别的de地方重新鉴定。但是shì我wǒ说这zhè个不bù管真假，我wǒ心里已经很不bù舒服了le，你就jiù给我wǒ退了le吧，不bù然我wǒ就jiù要了le。结果对方纠结了le将近一yī个小时，打来一yī个，说可以退，但是shì要30天之后，因为他们要跟gēn国外的de代购商沟通，我wǒ信了le。当dāng时我wǒ老婆就jiù说对方可能忽悠你的de，我wǒ说没事，对方不bù是shì还有消费者保证金3万块压在淘宝吗，不bù行xíng可以用那个钱赔给我wǒ。

　　当dāng时约定好的de退款时间是shì12月9日，到了le12月1日，我wǒ就jiù想跟gēn对方再次确认是shì不bù是shì能退款，结果对方不bù理我wǒ了le，我wǒ发给客kè服的de消息都是shì已读，但是shì始终zhōng不bù理我wǒ。我wǒ就jiù感觉不bù对了le，就jiù打了le淘宝天猫的de消费者，是shì一yī个人工在线客kè服受理的de。在线客kè服说她会家，然后淘宝系统就jiù给我wǒ发了le条正在处理的de短信。当dāng天，客kè户就jiù给我wǒ回复，说已到家，但家没有答复。

　　过guò了le2天，依然没有任何回复，我wǒ就jiù再拨打，然后是shì一yī个人工客kè服接的de，这zhè个客kè服服务不bù错，帮我wǒ打给商家，但是shì商家说会处理，就jiù再没下文。几天后，依然没有任何回复。我wǒ就jiù再询问那个客kè服，客kè服说商家始终zhōng没有反应。我wǒ说能否用商家的de消费者保证金赔给我wǒ，客kè服说不bù能明确是shì商家责任是shì不bù能用那个钱理赔的de。我wǒ又提供了le旺旺上的de聊天记录，对方明确表示会给我wǒ退，我wǒ说这zhè就jiù是shì凭证。但是shì依然没有任何回复，我wǒ当dāng时已经意yì识到我wǒ这zhè个钱退不bù回来了le。我wǒ再次询问客kè服，我wǒ这zhè个钱能不bù能退总得给个话吧，客kè服说她会帮我wǒ把问题反馈到淘宝的de投诉部门。

　　接下来了le的de第二天，我wǒ收到一yī条短信，说淘宝投诉部门已经受理。当dāng时我wǒ再次查看店diàn家的de消费者保证金，还有27000元。如今，10多天过guò去，我wǒ没有收到淘宝投诉部门的de任何回复，今天还发现店diàn家的de消费者保证金已经是shì0了le。我wǒ就jiù非常生气，在有投诉的de情况下，店diàn家的de保证金为什么me还是shì可以被取走。半个月的de时间，淘宝相关部门只是shì说收到了le，就jiù没有任何下文，还把唯一yī可以制约商家的de保证金给对方取走了le。这zhè些所谓的de和投诉，不bù是shì摆bǎi设是shì什么me。

　　事到如今，我wǒ已经不bù指望我wǒ的de钱能退了le，但是shì淘宝相关部门没有任何作为，让我wǒ心里非常不bù舒服。人家投诉了le，不bù管能不bù能退回钱，总要给人家一yī个回复吧，结果是shì杳无音信。我wǒ在淘宝上东西已经有拾几年了le，从来没有遇到过guò这zhè种情况，我wǒ以前一yī直相信淘宝这zhè么me大的de公司，每天这zhè么me大的de交易量，的de事情应该可以处理好的de，结果发现几乎没有任何作为，商家只要敷衍一yī下就jiù可以过guò关。我wǒ在这zhè里奉劝大家，在淘宝上东西自己悠着点，不bù要指望淘宝能保护我wǒ们消费者的de利益。

　　我wǒ发这zhè个帖子不bù指望什么me，我wǒ也不bù怪店diàn家，被忽悠了le是shì我wǒ自己笨，只是shì淘宝相关部门的de不bù作为让我wǒ很失望，不bù管怎么me样，总得给个话吧，结果是shì半句话都没有，所谓的de投诉不bù过guò是shì个摆bǎi设。