莆田进的高端鞋怎么买 在奥康买的新鞋，穿了1天后脚腕磨破，要求退货退款被拒，甚至被嘲!

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事件经过：2021年12月11日花费344元买了双男士鞋面为牛皮的皮鞋，13日上班在办公室穿了1天后，脚腕磨破，14日联系该店店长，希望退货退款，随后鞋子寄回该店。

该店给出的解决方案：

1. 更换其他款同价位鞋子 ━ 我拒绝。买鞋子当天在店里看过了，其他款没有中意的。

2. 此鞋子炫大处理 ━ 我拒绝。扩大会不会造成皮质内层断裂，缝纫线、粘胶处会不会破损影响鞋子寿命，如果炫大还磨脚还要再次受皮肉之痛？

3. 鞋后脚腕处加醋软化 ━ 我拒绝。

a.人体皮肤呈弱酸性PH值5.0-7.0，加醋后皮质是否会偏酸伤害皮肤，比如皮炎反应？

b.软化后是否会影响鞋子的寿命？

c.鞋子作为商品本质是服务人们，为什么此鞋子不仅没有体现它的存在价值，还让对象受了皮肉之痛，且消费者还要买双鞋被修过的二手鞋？且修完后还有可能再次脚部磨破？

如果是奥康内部的某些规定，不好操作退货退款，也行，赔偿150元人身损害的费用+鞋子软化处理。

店长拒绝我的请求，回复我“大家都是成年人啦，这些问题你也可以百度一下，或者咨询一下315对吧。”

联系了12315帮忙，协调结果是，更换其他款式鞋子，更换时间可以跟延长，让店里面写个说明。

店长联系更换其他款鞋子，但是发过来的款式里没有喜欢的，实在选不出来，且鞋子也都是牛皮材质，意味着，选了新鞋子可能再次有磨脚情况，问店长等新款到了再更选？店长回复，今年的新款全部都在店里面了。

我就不知道该怎么办了。

我很费解，问题出在了哪里？商品的存在价值，难道不是为了服务人们，给人们提供便利，提高人们的生活品质吗？为什么花了钱，比网上同款价格更高的钱，买的一双鞋子非但没有提供便利，还带来身体上的损害。且投诉沟通期间，还带来精神上的损害。

奥康售后告知，磨脚并非质量问题，如果有5%的人反馈磨脚问题，那鞋子就要召回了，是大家脚型不一样，有些脚不适合有些鞋子，多穿几次就好了。

我疑惑，

1. 有多少人的脚被磨破皮会去投诉？这个5%是怎么统计的？有回访每一位买过鞋子的人是否出现磨脚吗？如果没有，那么这个5%的统计合理吗？

2. 鞋子磨脚，真的不是鞋子问题，而是脚的问题？

3. 鞋子磨脚也不是在购买试穿的时候就能发现，通常都是在穿了数小时候才能发现，而这时脚已经磨破，鞋底已经有磨损，消费者的身体受到损害，商家不接受退货退款，那么消费者只能被动接受鞋子的售后维修处理？为什么消费者永远是弱势的一方？

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