现在买莆田鞋没事吗 别样app上买鞋子的经历

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时间：2019年2月16日，我收到别样app的快递

起因：别样app的几次闹心的海淘经历（我下的第一单开始就有问题，我没有和他们客服过多的争论，第二单仍是，我是不是该想想了）

结论：先撇过不说该平台的货是不是真的，如果说网购平台有部分的买卖是服务，那么该平台没有，个人观点，很多时候我们花钱就是买个服务（要是你不是很在意给你邮的东西包装是否完整，小样是否完备，平台的客服态度是否恶劣，快递是否比较慢，请忽略我的胡言乱语）

说下我的经历

年前在别样平台上买的nike的鞋子，由于过节，年后才收到货，拆快递当然是一件令人愉快的事情啦，但是拆开后傻眼了，鞋盒子破的，2只鞋子可鞋撑只有一个（玩鞋子的人应该知道，鞋盒子、鞋子配件的完整性和瑕疵的重要性），然后我去找平台的客服了，转的人工客服，

此时客服1和我聊天，我发了鞋子受损的情况，然后希望给我补发一个鞋撑子，或者给我换一双有鞋撑子得鞋子，如下图为这位客服给我的回答中的一部分

1.别样，不提供换货服务

2.要是要退货的话自己去找商家，自己承担运费（我觉得是鞋子的问题，并非我主观要换）

3.商家没有提供具体的联系方式

下面是关于1，2，3的我自己的解读，由于我不是学法律的只是事后通过自己搜索到的资料解读的，不知是否可取，希望有人指正

关于1，

关于2，

关于3，

然后客服1给我说的是24小时给我回复，下午我又联系的时候，客服1各种推脱，然后最后一句是：稍等下......, 然后就断了聊天（客服2给我解释，是时间太长我没回复，程序自己挂断的（让我稍等的是你，挂我聊天的是你，有理的也是你，你真的是和女朋友一样的说话有道理）），然后下面客服2出场，我又把过程给客服2说了一遍，客服2给我的是1-3个工作日给我解决，我说不行，然后就反复的让我稍等下，然后给的解决方法是给我 5刀的代金券，有效期3个月（我第一次单子出问题给我的代金券都没用），我说我不要代金券，给我换货或者鞋撑子，他说不能，此时我已经和客服说了2个小时多了，我的问题还没解决，我甚至都提出来，我在从我买鞋子的那家店铺下一单，让客服帮我联系下多发个鞋撑子，然而客服说不能这么操作（下面是截图），我把我能做的让步都做了，他们给我的代金劵的方案我不接受，我希望给我5刀的现金，客服说不行，至此谈判结束，然后换了客服3，我问客服3的是怎么在12315上填投诉单子（填单子前，先打的电话，第一个没通），然后就有了下面的图b和图c（能不能说这是客服先对我进行人身攻击），期间我有问客服的工号是多少，给我的回答是没有工号（希望知情人士告知详情）

以上是我从下午1点多到下午4点50和别样客服交涉的大致过程

建议

1. 自己用，并且不是很介意包装外观，客服和物流的话，可以在上面交易
2. 准备送人，或者对包装比较在意的话，另辟蹊径
3. 了解下《中华人民共和国电子商务法》，和消费者保护法相关的资料，对我们购物遇到的一些情况，多少会有帮助的

温馨提示：在网上随便找的莆田鞋微商很可能是骗子而且不是一手厂家货源，比如微信支付不发货，货不对版不支持退换等常有发生，现在寻找一家可靠莆田鞋厂家货源是一件非常困难的事情，为了解决这个问题我们建立一个叫”货源通“的平台，专门收录一些可靠真实的厂家联系方式厂家微信号免费分享给大家参考，这些厂家是经过我们站审核和缴纳一定广告费用，而且有买家购买过我们才推荐分享出来，还有每周会给每一位商家做评价，如果发现不诚信问题我们会第一时间公布给大家并且马上下架该商家的信息。货源通已经运营几年从没有发生过商家骗子事件，大部分商家已经和货源通合作几年之久，所以从货源通推荐的商家是可靠的。

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下面是其中一家厂家网红实拍上脚图片

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